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    安徽自考网> 试题题库列表页> 根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

    2021年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


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    决定正态分布曲线形状的参数是


    • A、均值


    • B、标准偏差


    • C、中位数


    • D、极差


    六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于


    • A、通用电器公司


    • B、IBM公司


    • C、摩托罗拉公司


    • D、爱立信公司


    某涂料含杂质要求最高不能超过16. 1mg.若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15. 9mg,样本的标准偏差s=0. 039mg。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。


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